Bonjour j'ai effectué il y a 15 jours un achat de pc portable via internet et voici le message reçu cette après midi :
Bonjour,
Suite à votre achat sur www.vente-du-diable.com, nous avons subi un dysfonctionnement logistique. Ce dysfonctionnement se traduit par une rupture totale sur cette référence de produit pendant une période non encore déterminée.
Ce type d'incident peut vous paraître fort désagréable et si vous jugez que notre service clients n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous en sommes navrés et sachez que nous nous efforçons quotidiennement à améliorer notre service.
Nous avons annulé votre commande *****_1245_VA©_0019 et ouvert un dossier de remboursement.
Vous comprendrez que ce type d'incident nous est également fort désagréable. Votre expérience bien sûr sera au menu de notre prochaine réunion avec nos partenaires logistique et commerciaux, l'objectif étant de comprendre pour que cela ne puisse plus se reproduire. Et nous mettrons tout en oeuvre pour que vous puissiez être satisfait de votre prochain achat.
Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.
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Cordialement.
Le Service Client
PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse cedex
Savez vous quelles mesures je peux prendre ? Es ce que je peux obliger l'entreprise à me dédommager... ?
Cdt,
Message édité par thepiano le 28-04-2008 à 17:00:53
